Perguntas Frequentes

Não é obrigatório criar uma conta para fazer uma encomenda. No entanto, o registo permitir-lhe-á guardar os seus dados, consultar o histórico de encomendas e gerir as devoluções mais facilmente.

Tentamos responder a estas solicitações o mais rapidamente possível durante o horário de trabalho. O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 16h30. Se a sua encomenda ainda não foi preparada ou enviada, pode solicitar a sua alteração ou cancelamento, escrevendo para hola@kubu.es o mais rapidamente possível.

Assim que a encomenda estiver em preparação ou em trânsito, não poderá ser alterada.

Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, irá receber um e-mail com a confirmação de envio e informações de localização.

Fazemos envios em Espanha peninsular. Para outros destinos, pode consultar-nos previamente.

O prazo estimado de entrega é de 2 a 14 dias úteis.

Dependendo do produto e das condições logísticas, a entrega poderá ser feita ao nível da rua ou com subida ao domicílio. A modalidade específica será indicada durante o processo de compra ou comunicada previamente.
Não realizamos serviço de montagem.

É importante verificar:

• As dimensões do produto.
• As medidas de portas, escadas e elevador.
• A acessibilidade para o transporte.

Caso a entrega não possa ser realizada por causas imputáveis ao destinatário, poderão ser gerados custos adicionais.

Deve:

1. Indicar a ocorrência na guia de remessa do transportador.
2. Comunicar-nos o sucedido no prazo máximo de 48 horas.
3. Enviar-nos fotografias nítidas do produto e da embalagem.

Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução. No caso de encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo é contado a partir da receção do último artigo.

Com exceção dos produtos personalizados. Por serem produtos sob encomenda, ou seja, fabricados especificamente para si, não são aceites trocas ou devoluções. Em produtos personalizados ou feitos à medida, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março (Artigo 103) que modifica o artigo 45 da LOCM, o Direito de Desistência e Devolução do Consumidor não será aplicável.

Envie-nos um e-mail para hola@kubu.es indicando o seu número de encomenda.
Nós informá-lo-emos dos próximos passos.

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

Em produtos volumosos, o custo dependerá do tamanho, peso e local de recolha.

Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, as despesas de devolução ficam a cargo da KUBU.

O produto deve ser devolvido:

• Em perfeitas condições.
• Com embalagem original.
• Sem uso além da verificação.
• Com todos os seus acessórios.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento no prazo máximo de 14 dias a partir da receção e inspeção do produto.

Aceitamos:

• Cartão de crédito ou débito.
• PayPal.
• Pagamento diferido ou financiamento através de entidades externas (se disponível).

Sim. Todos os pagamentos são efetuados através de gateways seguros que cumprem com os padrões de segurança exigidos pela legislação em vigor.

Se optar por financiamento, o contrato é formalizado diretamente com a entidade financeira correspondente e está sujeito à sua aprovação.

As condições (prazos, juros, comissões) dependem exclusivamente da referida entidade.

Todos os nossos produtos contam com 3 anos de garantia legal desde a entrega, em conformidade com a legislação espanhola e europeia.

A garantia cobre defeitos de fabrico ou falta de conformidade existentes no momento da entrega.

Envie-nos um e-mail para hola@kubu.es com o seu número de encomenda e fotografias nítidas do defeito.