Garantia e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na KUBU queremos que compre com total tranquilidade.
Se o produto não se adequar ao esperado, poderá solicitar a sua devolução seguindo as condições que detalhamos abaixo.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação em vigor em matéria de comércio eletrónico, dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.
Em caso de encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo é contado a partir da receção do último artigo.
Estão excluídos do direito de livre resolução os produtos personalizados ou fabricados por encomenda conforme as especificações do cliente.
Para solicitar uma devolução, deve enviar-nos o seguinte formulário de livre resolução para:
hola@kubu.es
Descarregar formulário
Assim que a sua solicitação for recebida, indicar-lhe-emos como proceder à devolução.
Condições de devolução
Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá ser enviado:
- Em perfeito estado.
- Sem uso, para além da verificação habitual do produto.
- Com todos os seus acessórios e peças.
- Preferencialmente com a sua embalagem original.
A embalagem original foi concebida para proteger o produto durante o transporte e permitir o seu correto manuseamento.
No caso de mobiliário ou outros produtos volumosos, é especialmente importante conservar a embalagem original até verificar se o produto é adequado.
Não serão aceites devoluções de produtos montados quando a montagem tenha impedido a sua posterior comercialização como produto novo.
Custos de devolução
Salvo em caso de produto defeituoso, danificado durante o transporte ou erro no envio, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de transporte pagos na encomenda original não serão objeto de reembolso.
Em produtos volumosos, o custo de devolução dependerá de:
- Dimensões do produto.
- Peso.
- Local de recolha.
Se preferir, podemos ajudá-lo a gerir a recolha com a nossa empresa de transporte e informá-lo previamente do custo estimado.
Em caso de troca de produto por incidente, garantia ou erro imputável à KUBU, não serão aplicados novos custos de envio ao cliente.
Reembolso
Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A KUBU poderá reter o reembolso até ter recebido o produto ou acreditação suficiente da sua devolução.
O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção do produto devolvido.
Incidentes na entrega
Se a sua encomenda chegar com danos visíveis, recomendamos que o indique na guia de transporte do transportador no momento da entrega.
Além disso, para poder gerir corretamente os incidentes derivados do transporte, será necessário comunicar qualquer dano visível ou incidente por escrito dentro das 48 horas seguintes à receção, anexando fotografias claras do produto e da embalagem.
Se o dano não era inicialmente visível, recomendamos que nos notifique igualmente dentro das 48 horas seguintes à entrega.
Isto permite-nos gerir o incidente com a empresa de transporte de forma rápida e eficaz.
Diminuição do valor do produto
O comprador será responsável por qualquer diminuição do valor do produto decorrente de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.
Se o produto for devolvido:
- Sem a sua embalagem original.
- Com danos.
- Com sinais de uso.
- Em condições que impeçam a sua venda como produto novo.
A KUBU poderá aplicar uma depreciação proporcional no valor a reembolsar, incluindo embalagens danificadas que impeçam a sua reutilização.
Produtos personalizados
De acordo com a legislação em vigor, não são aceites devoluções de produtos fabricados ou modificados conforme as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Consideram-se personalizados os produtos feitos por medida ou com acabamentos fora do catálogo padrão, conforme informado no momento da compra.
Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela KUBU contam com a garantia legal de 3 anos contra faltas de conformidade, conforme a legislação em vigor em matéria de consumidores e utilizadores.
A garantia não cobrirá danos decorrentes de uso inadequado, montagem incorreta, desgaste normal, golpes, humidade, limpeza inapropriada ou manipulação indevida do produto.