Preguntas Frecuentes

No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, registrarte te permitirá guardar tus datos, consultar el historial de pedidos y gestionar devoluciones más fácilmente.

Intentamos atender estas solicitudes en el menor tiempo posible dentro del horario laboral. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:30 a 16:30. Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, puedes solicitar su modificación o cancelación escribiéndonos a hola@kubu.es lo antes posible. 

Una vez el pedido esté en preparación o en tránsito, no podrá modificarse.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Siempre que sea posible, incluiremos también la información de seguimiento del envío.

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

PENÍNSULA
   * El plazo estimado de entrega es de 2 a 10 días laborables una vez gestionado el pedido, dependiendo de las condiciones logísticas y del volumen del producto.

BALEARES – PORTUGAL
   * El plazo estimado de entrega es de 3 a 15 días laborables una vez gestionado el pedido, dependiendo de las condiciones logísticas y del volumen del producto.

Disponemos de dos opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a lo que necesitas:

• Entrega a pie de calle: Es la opción estándar. El transportista entrega el pedido en el portal o a la entrada del edificio. 
• Entrega con subida a domicilio (Servicio Premium): Los repartidores suben los muebles hasta la puerta de tu casa. Ten en cuenta que este servicio no incluye el desembalaje ni el montaje/colocación de los muebles.

Al realizar el pedido en la web podrás seleccionar la opciónde envío que prefieras.

Es importante comprobar:

• Las dimensiones del producto.
• Las medidas de puertas, escaleras y ascensor.
• La accesibilidad para el transporte.

Si no pudiera realizarse la entrega por causas imputables al destinatario, podrán generarse costes adicionales.

Debes:

1. Indicar la incidencia en el albarán del transportista.
2. Comunicárnoslo en un plazo recomendado de 48 horas.
3. Enviarnos fotografías claras del producto y del embalaje dañado.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. En caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último artículo.

A excepción de los productos personalizados. Al ser productos bajo pedido, es decir, que se fabrican adrede para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones. En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (Artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable.

scríbenos a hola@kubu.es indicando tu número de pedido y te informaremos de los pasos a seguir.

También puedes consultar tus pedidos directamente desde tu cuenta de cliente en KUBU:

Consultar mis pedidos

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En productos voluminosos, el coste dependerá del tamaño, peso y lugar de recogida.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo de KUBU.

El producto debe devolverse:

• En perfecto estado.
• Con embalaje original.
• Sin uso más allá de la comprobación.
• Con todos sus accesorios.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto.

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Pago aplazado o financiación mediante entidades externas (si está disponible).

Sí. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente.

Si eliges financiación, el contrato se formaliza directamente con la entidad financiera correspondiente y está sujeto a su aprobación.

Las condiciones (plazos, intereses, comisiones) dependen exclusivamente de dicha entidad.

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega conforme a la normativa española y europea.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Envíanos un correo a hola@kubu.es con tu número de pedido y fotografías claras del defecto.