ENVÍOS Y ENTREGAS

En KUBU trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos de entrega previstos.

Las modalidades, tarifas y plazos de entrega pueden variar en función del destino, del importe del pedido y de las características de los productos adquiridos.

ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Portugal continental

No realizamos actualmente envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

Antes de finalizar la compra, se mostrarán las opciones de envío disponibles para la dirección introducida y el coste correspondiente.

MODALIDADES DE ENTREGA

Dependiendo del pedido, del destino y de las características de los productos, podrán estar disponibles las siguientes modalidades de entrega:

Entrega a domicilio · Paquetería

Servicio destinado a aquellos pedidos que, por sus características, pueden transportarse mediante servicio de paquetería.

La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido, de acuerdo con la operativa habitual de la empresa de transporte.

Envío estándar · Entrega a pie de calle

La mercancía se entrega a pie de calle, en el punto de la dirección de entrega al que pueda acceder adecuadamente el vehículo de transporte.

Este servicio no incluye la subida de los productos al domicilio, su introducción en la vivienda ni el montaje.

Cuando las características de la calle, urbanización o acceso impidan que el vehículo pueda llegar hasta la dirección indicada, podrá ser necesario acordar con el transportista un punto próximo que resulte accesible para efectuar la entrega.

Envío premium · Entrega en domicilio

Incluye la entrega de los productos en el domicilio, siempre que las dimensiones de la mercancía y las condiciones de acceso al inmueble permitan realizarla con seguridad.

La persona compradora deberá comprobar previamente que el producto puede acceder al inmueble a través de puertas, portales, pasillos, escaleras o ascensores.

El servicio premium no incluye montaje.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá del destino, del importe del pedido y de las características de los productos adquiridos.

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TARIFAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los siguientes plazos son estimados y se expresan en días hábiles.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

España peninsular

Islas Baleares

Portugal continental

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del destino, del importe del pedido, de la modalidad de entrega seleccionada y de las características de los productos adquiridos.

Las tarifas aplicables se muestran en las tablas anteriores.

Los gastos de envío indicados podrán variar en función de promociones o condiciones comerciales vigentes en cada momento. El importe definitivo aplicable al pedido se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función de:

• La disponibilidad del producto.
• La zona de entrega.
• El volumen y características del pedido.
• Circunstancias logísticas excepcionales.

Cuando un producto disponga de un plazo de disponibilidad específico, se tendrá en cuenta la información indicada en su ficha de producto.

En los pedidos enviados mediante transporte de mobiliario o mercancía voluminosa, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con la persona destinataria para coordinar la entrega.

En los envíos realizados mediante paquetería, la empresa transportista podrá facilitar información de seguimiento y efectuar la entrega de acuerdo con su operativa habitual.

Si se produjera alguna incidencia que pudiera retrasar significativamente la entrega, KUBU informará a la persona compradora tan pronto como resulte posible.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora en relación con los plazos de entrega.

ACCESIBILIDAD DEL LUGAR DE ENTREGA

Antes de realizar el pedido, es importante comprobar:

• Las dimensiones de los productos adquiridos.
• Las medidas de puertas, portales, pasillos, escaleras y ascensores cuando se seleccione entrega en domicilio.
• La accesibilidad de la dirección para vehículos de transporte.
• Cualquier limitación de acceso existente en la calle, urbanización o inmueble.

La persona compradora deberá facilitar una dirección de entrega correcta y comunicar, cuando resulte relevante, cualquier circunstancia especial que pueda dificultar la entrega.

En los servicios con entrega en domicilio, es responsabilidad de la persona compradora comprobar previamente que las dimensiones de los productos permiten su acceso al inmueble.

Si la entrega no pudiera realizarse por una limitación de acceso no comunicada previamente, porque las dimensiones del producto impidan su entrada o por cualquier otra circunstancia imputable a la persona destinataria, podrán generarse costes adicionales correspondientes a una nueva entrega, almacenamiento o desplazamiento.

En el servicio estándar a pie de calle, si el vehículo de transporte no puede acceder hasta la dirección indicada por restricciones físicas, de circulación o de acceso, se podrá coordinar la entrega en el punto accesible más próximo.

REVISIÓN EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Recomendamos revisar el estado exterior de la mercancía y del embalaje en el momento de recibir el pedido.

Si observas golpes, roturas, embalajes deteriorados o cualquier otra anomalía visible:

• Haz constar la incidencia en el albarán del transportista siempre que sea posible.
• Conserva el embalaje y la documentación de la entrega.
• Realiza fotografías del embalaje y del producto.
• Comunícanos la incidencia en hola@kubu.es, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Si el daño no resulta visible en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo igualmente tan pronto como sea detectado.

La comunicación dentro de las primeras 48 horas nos permite tramitar la incidencia con la empresa de transporte con mayor rapidez.

Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales de la persona consumidora en materia de conformidad, garantía o reclamación.

ENTREGAS FALLIDAS

La persona compradora deberá facilitar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega y encontrarse disponible en la fecha o franja previamente acordada cuando se haya concertado una cita.

Si no pudiera realizarse la entrega por:

• Ausencia del destinatario.
• Dirección o datos de contacto incorrectos o incompletos.
• Imposibilidad de acceso no comunicada previamente.
• Imposibilidad de introducir el producto en el domicilio por sus dimensiones.
• Cualquier otra circunstancia imputable a la persona destinataria.

podrá ser necesario concertar una nueva entrega.

En estos casos podrán repercutirse los costes adicionales razonables que se hayan generado como consecuencia de la nueva expedición, almacenamiento o desplazamiento.

No se repercutirán costes adicionales cuando la imposibilidad de realizar la entrega sea imputable a KUBU o a la empresa de transporte contratada por KUBU.

INCIDENCIAS Y RETRASOS

Pueden producirse retrasos como consecuencia de circunstancias extraordinarias ajenas al desarrollo normal del servicio, tales como fenómenos meteorológicos graves, huelgas, restricciones de circulación, incidencias extraordinarias en la red de transporte o situaciones de fuerza mayor.

Cuando KUBU tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, informará a la persona compradora tan pronto como resulte razonablemente posible.

Estas circunstancias no supondrán una limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca a la persona consumidora en relación con la entrega de su pedido.