Garantía y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En KUBU queremos que compres con total tranquilidad.
Si el producto no encaja como esperabas, podrás solicitar su devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
En caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último artículo.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados bajo pedido conforme a especificaciones del cliente.
Para solicitar una devolución, debes enviarnos el siguiente formulario de desistimiento a:
hola@kubu.es
Descargar formulario
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá enviarse:
- En perfecto estado.
- Sin uso, más allá de la comprobación habitual del producto.
- Con todos sus accesorios y piezas.
- Preferiblemente con su embalaje original.
El embalaje original está diseñado para proteger el producto durante el transporte y permitir su correcta manipulación.
En el caso de muebles u otros productos voluminosos, es especialmente importante conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto es adecuado.
No se aceptarán devoluciones de productos montados cuando el montaje haya impedido su posterior comercialización como producto nuevo.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de transporte abonados en el pedido original no serán objeto de reembolso.
En productos voluminosos, el coste de devolución dependerá de:
- Dimensiones del producto.
- Peso.
- Lugar de recogida.
Si lo prefieres, podemos ayudarte a gestionar la recogida con nuestra empresa de transporte e informarte previamente del coste estimado.
En caso de cambio de producto por incidencia, garantía o error imputable a KUBU, no se aplicarán nuevos gastos de envío al cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
KUBU podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o acreditación suficiente de su devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Asimismo, para poder gestionar correctamente incidencias derivadas del transporte, será necesario comunicar cualquier daño visible o incidencia por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Si el daño no era visible inicialmente, te recomendamos notificárnoslo igualmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Esto nos permite gestionar la incidencia con la empresa de transporte de forma rápida y eficaz.
Disminución de valor del producto
La persona compradora será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto se devuelve:
- Sin su embalaje original.
- Con daños.
- Con signos de uso.
- En condiciones que impidan su venta como producto nuevo.
KUBU podrá aplicar una depreciación proporcional en el importe a reembolsar, incluyendo embalajes deteriorados que impidan su reutilización.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten devoluciones de productos fabricados o modificados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Se consideran personalizados los productos fabricados bajo medida o con acabados fuera del catálogo estándar, según se informó en el momento de la compra.
Garantía Legal
Todos los productos comercializados por KUBU cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, montaje incorrecto, desgaste normal, golpes, humedad, limpieza inapropiada o manipulación indebida del producto.