Garantía y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En KUBU queremos que compres con total tranquilidad.

Si el producto no encaja como esperabas, podrás solicitar su devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

 

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. En caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último artículo.

A excepción de los productos personalizados. Al ser productos bajo pedido, es decir, que se fabrican adrede para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones. En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (Artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable.

 

Para solicitar una devolución, debes enviarnos el siguiente formulario de desistimiento a:

hola@kubu.es

Descargar formulario

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.

 

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá enviarse:

• En perfecto estado.
• Sin uso, más allá de la comprobación habitual del producto.
• Con todos sus accesorios y piezas.
• Preferiblemente con su embalaje original.

El embalaje original está diseñado para proteger el producto durante el transporte y permitir su correcta manipulación.

En el caso de muebles u otros productos voluminosos, es especialmente importante conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto es adecuado.

 

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En productos voluminosos, el coste de devolución dependerá de:

• Dimensiones del producto.
• Peso.
• Lugar de recogida.

Si lo prefieres, podemos ayudarte a gestionar la recogida con nuestra empresa de transporte e informarte previamente del coste estimado.

 

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

 

Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega con daños visibles, debes indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

Además, deberás comunicárnoslo por escrito en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Si el daño no era visible en el momento de la entrega, te recomendamos comunicarlo igualmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Esto nos permite gestionar la incidencia con la empresa de transporte de forma rápida y eficaz.

 

Disminución de valor del producto

El cliente es responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Si el producto se devuelve:

• Sin su embalaje original
• Con daños
• Con signos de uso
• En condiciones que impidan su venta como producto nuevo

KUBU podrá aplicar una depreciación proporcional en el importe a reembolsar.

 

Productos personalizados

De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten devoluciones de productos fabricados o modificados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Se consideran personalizados los productos fabricados bajo medida o con acabados fuera del catálogo estándar, según se informó en el momento de la compra.